亞馬遜再出新政，支持買家退款不退貨?

         近日，亞馬遜和沃爾瑪正在嘗試一種(zhǒng)新的處理退款方式：買家可以要求退款，但不需要退還(hái)貨品。這(zhè)項項新政策，可能(néng)會(huì)使退貨政策更一步傾向(xiàng)買家。

        這(zhè)個想法使用了人工智能(néng)（AI）來決定處理退貨是否具有經(jīng)濟效益。對(duì)于廉價商品或超大件商品，會(huì)産生高昂的運輸費用，而退款并讓客戶保留該商品，通常更便宜。

          受新冠疫情影響，2020年電商賣家們迎來了迄今爲止規模最大、時(shí)間最長(cháng)的退貨季。據電商數據分析機構Returnly預測，在2020年聖誕季過(guò)後(hòu)的退貨率會(huì)比去年同期暴增76%以上。

         而此前亞馬遜也曾發(fā)布關于延長(cháng)退貨時(shí)間範圍的通知：對(duì)于 2020年11 月和 12 月配送的商品，隻要符合要求，買家都(dōu)可以在2021年1月底之前退回商品。

        随著(zhe)疫情反彈，“不退貨也給退錢”這(zhè)種(zhǒng)新退貨方式很可能(néng)將(jiāng)被更廣泛地采用。

        新的退貨處理方式來自于2020年出現的一連串退貨事(shì)件。《華爾街日報》在報道(dào)中指出，與2019年相比，電商包裹退貨數量飙升了70%，由于疫情的影響，很多消費者不想把商品拿到實體店。此外，造成(chéng)退貨的原因是由于疫情刺激了電子商務銷售額的普遍提高，因爲在線銷售的商品通常比在商店購買的商品更容易被退回。因此，新的退款方式在一定程度上或許能(néng)減少企業的工作和成(chéng)本。

       不過(guò)，先别激動，并不是所有産品都(dōu)可以這(zhè)麼(me)做。

       像昂貴的電視、筆記本等高價商品均不适用。該政策僅适用于處理退貨成(chéng)本等于或大于産品本身成(chéng)本的商品。 

        據了解，自新冠疫情爆發(fā)以來，這(zhè)種(zhǒng)相對(duì)較新的方法已在亞馬遜和其他一些電子商務連鎖店中普及，并且由于在線購物的興起(qǐ)迫使公司重新考慮如何處理退貨，因此，這(zhè)種(zhǒng)方法已經(jīng)越來越被廣泛采用。